Return Policy
Droit de rétractation
Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé
- Être dans son emballage d'origine
- Ne pas avoir été endomagé après réception
Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, contactez-nous via notre page Contact en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- La raison du retour
Notre équipe vous répondra sous 48h avec les instructions de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail. Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.
Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles utilisés ou endomagés après réception
- Articles dont l'emballage d'origine a été ouvert (pour des raisons d'hygiène, notamment les articles pour animaux)
Produits défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endomagé, contactez-nous immédiatement via notre page Contact avec une photo du produit. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou remboursement sans frais pour vous.